Türk Hüküm ve Koşullarına Git



  1. About these terms and conditions

    1. This Website and Reserve and Collect are provided by Urart Gümrüksüz Mağaza İşletmeciliği ve Ticaret Anonim Şirketi (“we/us/our”). We are a company registered in Turkey and our registered office is at Kemankeş Karamustafa Paşa Mah. Kemankeş Cad. Fransız Geçidi Tic. Mrk. No:53 C-Blok K.2/20-22 Karaköy-Beyoğlu Istanbul Turkey. When we refer to “you” and “your” we mean the user of our Website and/or Reserve and Collect.

    2. These are the Terms which apply to your use of our Website and your use of Reserve and Collect and by using our Website and/or Reserve and Collect you agree to be bound by these Terms. If you do not agree to these Terms you must not use our Website or Reserve and Collect. Please read these Terms carefully and make sure that you understand them before using the Website or Reserve and Collect.

    3. These Terms will apply to any contract between us which is formed when you access our Website and/or when you use Reserve and Collect.

    4. These Terms only apply to your viewing and use of this Website and Reserve and Collect. If you use one of the links on this Website to visit one of our partner websites, then please note that when you’re viewing these websites, any purchases made through them will be subject to separate terms and conditions.

    5. When the following words with capital letters are used in these Terms, this is what they mean:

                           “Privacy Policy” our privacy policy, a copy of which is available in this link;

                           “Products” any of the products featured on our Website or included in a reservation;

                           “Reserve and Collect” the reservation service (offered by us via our Website and as advertised in our store or on any of our websites as ‘Reserve and

                            Collect’) which allows you to reserve Products ahead of a flight for collection at our stores in Sabiha Gökçen Airport just prior to the flight;

                          “Terms” these terms and conditions and/or any updates and/or any amendments thereto and the other documents referred to in it, including our Privacy

                            Policy; and

                          “Website” our website at http://www.shopdutyfree.com;

    1. If you have any questions on these Terms, or would like to discuss a reservation made through Reserve and Collect please contact our Customer Support Team using the contact details in clause 17 below.

    2. When we use the words "writing" or "written" in these Terms, this will include e-mail correspondence unless stated otherwise.

  1. Reserve and Collect

    1. Reserve and Collect is available to all passengers travelling from the departure terminals 1 and 2 where our stores are located. You can find details of our stores and those offering Reserve and Collect on the Website.

    2. Payments for Products reserved via Reserve and Collect will be taken when you collect the Products from our store. You do not have to make any payment or provide any payment information through the Website. Please see clause 11 below for further information on payment.

    3. Reservation requests must be made a minimum of 24 hours prior to departure and no more than one month prior to departure. Reservation requests made any sooner or later than this cannot be accepted by us. Note that any products that cannot be reserved due to these timing restrictions can be added to a “Wish List”, which is stored for future viewing by you.

    4. After you make a reservation request via the Reserve and Collect service, you will receive an email (“Receipt Confirmation Email”) from us acknowledging that we have received your request and we will assign you a reservation request number. This reservation request number must be quoted in all subsequent correspondence with us relating to your request. Please note that the Receipt Confirmation Email is receipt confirmation of your request only, and does not mean it has been accepted. Our acceptance of your request as an actual confirmed reservation will take place as described in clause 2.6.

    5. Within seven (7) days of receiving your Receipt Confirmation Email, you should receive a separate email from us (“Reservation Email”) notifying you whether or not the Products you have requested are available and if they have been reserved for you. The Reservation Email will also include the date on which you can pay for and collect the Products, as well as the location to do so.

    6. When using the Reserve and Collect service, please ensure that the details are complete and accurate before you submit the request. As part of the reservation process, you will also be asked to provide the time, date, departure airport, destination of your flight and an optional flight number. Please take particular care to ensure this information is accurate as we will use it to determine your collection date and time. If, after placing your reservation request and before receiving your Reservation Email, you realise that you have provided us with any incorrect information or you wish to amend your reservation, you can do so via the Website by logging into your account (if a password has been previously set up by you when placing the order). If you realise that you have provided us with any incorrect information or you wish to amend your reservation after you have received your Reservation Email you should cancel your reservation and place a new reservation. Alternatively, please contact our customer support team using the contact details in clause 17 as soon as possible.

    7. Note that neither the Receipt Confirmation Email nor the Reservation Email are a binding offer nor a “promise to sell” agreement. By making a reservation you are only reserving the Products for collection and purchase at the time of departure in compliance with customs requirements, and in store in accordance with these Terms. The completion of the contract between you and us will take place when you pay for and collect the Products in store. Title to any Products you reserve via Reserve and Collect shall pass to you when you collect and pay for the Products in store in accordance with the in store terms of sale.

    8. You can cancel your reservation at any time, including after receiving the Reservation Email.

    9. We reserve the right to cancel your reservation in whole or in part for any reason at any time. Where we cancel any reservation, we will try to notify you of this prior to your flight time.

  1. Products

    1. The images of the Products and any packaging (if applicable) on our Website are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display the colours accurately, we cannot guarantee that your computer's display of the colours accurately reflect the colour of the Products and/or packaging. The Products may vary slightly from those images.

    2. The packaging of the Products may vary from that shown on images on our site.

    3. All Products shown on our site are subject to availability and any duty free restrictions (see clause 7). At the latest this will be discussed with you at the time of your flight, however, we will try to inform you via the Reservation Email if the Products you have reserved are not available. This earlier email notification just cannot be guaranteed due to timing and administrative limitations.

    4. The range of Products offered on our Website and in our stores (including any of the products that may have been confirmed to you as reserved) is subject to change without prior notice and we reserve the right from time to time, to withdraw or cease to make available any or all of the Products from our Website.

  1. Price

    1. We take all reasonable care to ensure that the prices of Products are correct and up to date. However, if we discover an error in the price of the Products you reserved, please see clause 4.2 for what happens in this event. Prices for the Products may change from time to time but any changes will not apply to any reservation which we have confirmed in accordance with clause 2.5.

    2. Our site contains a large number of Products. It is always possible that, despite our reasonable efforts, some of the Products on our site may be incorrectly priced. If we discover an error in the price of the Products you have reserved we will try to inform you in writing of this error and we will give you the option of continuing with the reservation of the Products at the correct price or cancelling your reservation, as we will not provide the products to you at the incorrect price. We will not reserve the Products until we have your instructions. If we are unable to contact you using the contact details you provided during the reservation process, we will treat the reservation as cancelled.

    3. We reserve the right to make changes to the prices of the Products from time to time but (except where the changes are due to incorrect pricing) such changes will not apply to any reservations which have been successfully placed, as confirmed by a Reservation Email.

    4. The Reserve and Collect price promise guarantees you the best deal available at the time of the purchase from us. If, when you pay for and collect the Products, they are included in a promotional offer or have been discounted in the store on the date of collection, you will be charged the lower of

                              (a) the price of the promotional offer or discount; or

                              (b) the price stated in your Receipt Confirmation Email.

                              This only applies to the number of Products that have been reserved and does not apply to products which have been added to the basket within the

                              airport store.

  1. Security

                     You are solely responsible in all respects for all use of and for protecting the confidentiality of any username, email verification and password that may

                     be given to you or selected by you for use on the Website. You may not share these with or transfer them to any third parties. You must notify

                     us immediately of any unauthorised  use of them or any other breach of security regarding the Website that comes to your attention.

  1. Changes to these terms and conditions

    1. We reserve the right to amend and/or update these Terms from time to time. Any such changes will take effect immediately when posted on our Website.

    2. Every time you make a reservation with us, the Terms in force at that time will apply to the contract between you and us.

    3. Your continued use of our Website shall signify your acceptance to be bound by the latest Terms.

  2. Availability of the Products at time of collection

    1. Your reservation shall automatically be cancelled and the Products returned to the store for general sale if for any reason you do not pay for and collect the Products within 24 hours after your collection date and time stated in your Reservation Email.

    2. To ensure the availability of Products in store which are included in promotional offers, there may be restrictions on the number of certain promotional Products you can reserve. Where any such restriction applies, this will typically be stated on the Website and you will not be able to reserve more than the permitted number of Products.

    3. Availability of Products varies from store to store and details of Products available for reservation (where Reserve and Collect is operating) are shown on the Website.

    4. When you pay for and collect the Products, we reserve the right to limit the number of a particular product we sell to you or to cancel your reservation if the products are not available at the time of collection.

    5. We shall not be liable to you in any way whatsoever where circumstances arise whereby the Products you have reserved are not available or cannot be purchased on the date of your collection.

    6. The Products will be your responsibility once you have collected them and you will own the Products once we have received payment in full.

  3. Restrictions

    1. Some of our Products have a minimum age requirement (for example those containing alcohol), and by reserving any of these Products you confirm that you are the required age. We are not allowed by law to supply these restricted products to you if you do not satisfy the age requirements. If you are underage please do not attempt to reserve these Products. You or any person nominated by you may be required to provide proof of your age when you pay for and collect the Products.

    2. All reservations are subject to any applicable customs regulations and/or duty free regulation. Adherence to any customs regulations are your responsibility. If you reserve Products which exceed the allowance under relevant customs regulations, you may be advised (but we have no obligation to advise you) to purchase only the number of Products within the limits set by the applicable customs regulations. We will not be responsible or liable if you purchase more Products than permitted by the applicable regulations.

    3. A valid boarding card must be presented when collecting and paying for the Products, otherwise your reservation will be cancelled and you will be unable to purchase the Products. We reserve the right to deny purchase of the Products which are not available for purchase for the destination stated on the boarding card, but we have no obligation to do so and we will not be responsible or liable if you purchase Products that are not available for the destination stated on your boarding card.

    4. If, for whatever reason, you are unable to pass through airport security into the departure area, we will be unable to fulfil your reservation and your reservation will be cancelled.

    5. Please note that due to customs regulations, we are unable to deliver any uncollected Products to an alternative address outside of the relevant airport departure lounge and the Products can only be collected from the designated collection point at that airport.

  4. If the products are faulty

                    As a consumer, you have legal rights in relation to Products that are faulty or not as described. Advice about your legal rights is available from your local

                    consumer protection authority. Nothing in these Terms will affect these legal rights.

  1. Returns

  1. You are not obliged to purchase any of the Products you have reserved with us using Reserve and Collect. If you change your mind when you come to pay for and collect the Products you may choose to replace the Products with any other items which are currently available in store. You will pay the price shown in-store for these items. If you no longer wish to purchase the Products, you can cancel your order via the Website prior to your departure date or by informing a member of staff at the store.

  2. We accept payment in store in various currencies. If you wish to pay in a currency other than Euro (EUR), the conversion rate into the currency you wish to pay in will be determined in accordance with our in-store terms of sale on the actual date of purchase.

  1. Limitations on warranties and liability

  1. Subject to clause 12.4, we will use reasonable endeavours to verify the accuracy of any information on the Website but you acknowledge and agree that the Website and the Reserve and Collect service are provided on an “AS IS” and “AS AVAILABLE” basis and we make no representation or warranty of any kind, express or implied, statutory or otherwise regarding the contents or availability of the Website or that it will be timely or error-free, that defects will be corrected, or that the Website or the server that makes it available are free of viruses or bugs or represents the full functionality, accuracy, reliability and of the Website. We will not be responsible or liable to you for any loss of content or material uploaded or transmitted through the Website and we accept no liability for any kind of loss or damage from action taken in reliance on material or information contained on the Website.

  2. Subject to disclaimers and limitation of warranties stated herein, if we fail to comply with these Terms, we are responsible for any direct and actual loss or damage you suffer that is a foreseeable result of our breach of these Terms. Loss or damage is foreseeable if they were an obvious consequence of our breach or if they were contemplated by you and us at the time we entered into the contract between you and us. To the fullest extent permitted by applicable law, we will not be liable to you for any other damages of any kind, including indirect, special, consequential or incidental damages or other damages arising directly or indirectly from your use of (or your inability to use) the Website or of Reserve and Collect.

  3. We only supply the Products for domestic and private use. You agree not to use the product for any commercial, business or re-sale purposes, and we have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

  4. We do not in any way exclude or limit our liability for:

(a) death or personal injury caused by our negligence; and

(b) fraud or fraudulent misrepresentation.

You agree to release, indemnify and hold harmless us, our affiliates, directors, officers, employees, agents and third party licensors, from and against any and all liabilities, losses, damages, claims and expenses, including attorneys’ fees, with respect to (i) your violation of these Terms or our rights or any other person or entity, or any applicable law, (ii) your use or misuse of, or access to the Reserve and Collect service, and/or (iii) any content you make available through the Website. For the avoidance of doubt, this section shall survive the termination of your account on the Website.

  1. Use of our website

    1. You are solely responsible for all activity while using our Website and for the security of your computing systems. You assume all liability for losses and damage incurred by us as a result of your activity on our Website, except where such losses are due to a third party who is not known to you who deliberately misuse your log-on details.

    2. We reserve the right to terminate your Website account where you do not comply with these Terms or any applicable laws and regulations relating to the use of our Website. You may amend or cancel your Website account registration at any time via the Website or by contacting our customer support team using the contact details in clause 17 below.

    3. You must not use the Website for any unlawful or fraudulent purposes. You must not misuse the Website by introducing viruses, Trojans, worms, logic bombs or other material which is malicious or technologically harmful. In particular, you must not access without authority, interfere with, damage or disrupt the Website or any part of it; any equipment or network on which the Website is stored; any software used in connection with the provision of the Website; or any equipment, software or website owned or used by a third party. You must not attack the Website via a denial‑of‑service attack.

    4. Without prejudice to our other rights or remedies available under the law, we reserve the right to take legal proceedings against you for reimbursement of all costs or losses (on an indemnity basis) resulting from your breach of clause 13.3, and to disclose such information to law enforcement authorities as we reasonably believe is necessary.

  1. Events Outside Our Control

    1. We will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under these Terms that is caused by an Event Outside Our Control.

    2. An Event Outside Our Control means for the purpose of this clause any act or event beyond our reasonable control, including without limitation strikes, lock-outs or other industrial action by third parties, supplier default or delay, civil commotion, riot, invasion, terrorist attack or threat of terrorist attack, war (whether declared or not) or threat or preparation for war, fire, explosion, storm, flood, earthquake, subsidence, epidemic or other natural disaster, or failure of public or private telecommunications networks.

    3. If an Event Outside Our Control takes place that affects the performance of our obligations under a contract between you and us, we will notify you as soon as reasonably possible.

  1. Your restrictions on use of our Website

                    Subject to clause 16 below, you may not download, copy, use, make derivative use of or exploit for commercial purposes any proprietary or other

                    information or  content on our Website, including, but not limited to, any images, pricing or descriptions of the Products or any brand trademarks, trade

                    names or logos. This includes  any  copies or derivative created for the benefit of a third party. Use of data mining, robots or any other kind of data

                    gathering and/or extraction tools is  strictly prohibited.

  1. Intellectual property and proprietary rights

                  All intellectual property and other proprietary rights (i) in our Website and its content, and (ii) in any trademarks, trade names, domain names and product

                  names used  in our Website, are owned and expressly reserved by either Dufry AG, and its affiliates, including Urart Gümrüksüz Mağaza İşletmeciliği ve Ticaret

                  Anonim  Şirketi, its licensors or brand owners providing the Products. Any use of such rights without express prior written consent of the by Urart

                 Gümrüksüz Mağaza İşletmeciliği ve Ticaret Anonim Şirketi or the relevant brand owners is strictly prohibited.

  1. How to contact us

                  If you have any questions about your reservation you can refer to your account or order details, refer to the FAQ pages, or for any concerns, please

                  contact our Customer Support Team. You can contact our customer support team by telephone on +90 242 330 30 56, by e-mail at 

                  support@sabihagokcendutyfree.com  or by letter addressed to by Antalya Havalimanı İç Hatlar Terminali Urart Gümrüksüz Mağaza İşletmeciliği ve

                  Ticaret Anonim Şirketi, Pazarlama ve İş Geliştirme Departmanı.

  1. How we may use your personal information

    1. Any personal information you supply to us when you use our Website will only be processed and used in accordance our Privacy Policy. By using our Website and/or using Reserve and Collect you consent to such processing and terms.

  2. Feedback

    1. We welcome your comments and feedback regarding our Website, our services and as Product reviews. By submitting information in this way, you are hereby expressly granting us an irrevocable and unrestricted licence to use, modify, reproduce, display and distribute such information in any way and for any purpose whatsoever at our sole discretion. You also waive any and all moral rights in such information. Unless required by law, we will not obtain your prior written consent to attribute such information to you.

  3. Other important terms

    1. We may at our sole discretion transfer our rights and obligations under these Terms to another organisation.

    2. Any contract concluded pursuant to these Terms is made between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms.

    3. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.

    4. If we fail to insist that you perform any of your obligations under these Terms, or if we do not enforce our rights against you, or if we delay in doing so, that will not mean that we have waived our rights against you and will not mean that you do not have to comply with those obligations. If we do waive a default by you, we will only do so in writing, and that will not mean that we will automatically waive any later default by you.

    5. The Terms, as amended from time to time, constitute the entire agreement between you and us regarding your rights and obligations in respect to your access to our Website and use of Reserve and Collect services we may provide you.

    6. These Terms are governed by the provisions of the law of Republic of Turkey. You and we both agree to submit to the exclusive jurisdiction of the Istanbul Courts. Prior to submitting the matter to the Istanbul Courts, the user must contact the Consumer Advisory Services.

Go to English Terms and Conditions



  1. bu şartlar ve koşullar hakkında

    1. Bu Web Sitesi ve Rezerve Et ve Al, Urart Gümrüksüz Mağaza İşletmeciliği ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından sağlanmaktadır. (“biz/bize/bizim”). Biz Türkiye’de kayıtlı bir şirketiz ve kayıtlı ofisimiz Kemankeş Karamustafa Paşa Mah. Kemankeş Cad. Fransız Geçidi Tic. Mrk. No:53 C-Blok K.2/20-22 Karaköy-Beyoğlu İstanbul Türkiye adresinde bulunmaktadır. “Siz” ve “sizin” kelimelerine atıfta bulunduğumuzda Web Sitemiz ve/veya Rezerve Et ve Al kullanıcısını kastediyoruz.

    2. Bunlar, Web Sitemizi kullanımınız ve Rezerve Et ve Al’ı kullanımınız için geçerli olan Şartlardır ve Web Sitemizi ve/veya Rezerve Et ve Al’ı kullanmakla bu Şartlar ile bağlı olmayı kabul etmiş olursunuz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, Web Sitemizi veya Rezerve Et ve Al’ı kullanmamalısınız. Lütfen bu Şartları dikkatlice okuyun ve Web Sitesini veya Rezerve Et ve Al’ı kullanmadan önce bunları anladığınızdan emin olun.

    3. Bu Şartlar, Web Sitemize eriştiğinizde ve/veya Rezerve Et ve Al’ı kullandığınızda oluşan aramızdaki herhangi bir sözleşme için geçerlidir.

    4. Bu Şartlar, yalnızca bu Web Sitesini ve Rezerve Et ve Al’ı görüntüleme ve kullanımınız için geçerlidir. Ortak web sitelerimizden birini ziyaret etmek için bu Web sitesindeki bağlantılardan birini kullanırsanız, lütfen bu web sitelerini görüntülerken, bu siteler üzerinden yapılan herhangi bir alışverişin ayrı şart ve koşullara tabi olacağını unutmayın.

    5. Aşağıda büyük harfle yazılmış kelimeler bu Şartlarda kullanıldıklarında, şu anlamlara gelir:

      "Gizlilik Politikası" bir kopyası bu bağlantıda mevcut olan bizim gizlilik politikamız;

      "Ürünler" Web Sitemizde yer alan veya rezervasyona dahil olan ürünlerden herhangi biri ;

      "Rezerve Et ve Al" bir uçuştan önce ürünlerinizi rezerve etmenize ve uçuştan hemen önce Sabiha Gökçen Havaalanında bulunan mağazalarımızdan almanızı sağlayan rezervasyon hizmeti (Web Sitemiz aracılığıyla tarafımızca sunulan ve mağazamızda veya web sitelerimizin herhangi birinde “Rezerve Et ve Al” olarak bildirilen);

      "Şartlar" Gizlilik Politikamız dahil olmak üzere, bu şartlar ve koşullar ve/veya bunlarda yapılan herhangi bir güncelleme ve/veya değişiklik ve orada belirtilen diğer belgeler; ve

      "Web sitesihttp://www.shopdutyfree.com adresindeki web sitemiz;

    6. Bu Şartlar ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya Rezerve Et ve Al vasıtasıyla yapılan bir rezervasyonu konuşmak istiyorsanız, lütfen aşağıdaki 17. maddede belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak Müşteri Destek Ekibimize başvurun.

    7. Bu Şartlarda “yazı” veya “yazılı” kelimelerini kullandığımızda, bu, aksi belirtilmedikçe e-posta yazışmalarını içerecektir.

  1. Rezerve Et ve Al

    1. Rezerve Et ve Al, mağazalarımızın bulunduğu kalkış terminalleri 1 ve 2’den seyahat eden tüm yolcular için kullanılabilir. Mağazalarımızın ve Rezerve Et ve Al sunanlarının detaylarını Web sitesinde bulabilirsiniz.

    2. Rezerve Et ve Al yoluyla rezerve edilen Ürünlerin ödemeleri Ürünleri Mağazamızdan almaya geldiğinizde alınacaktır. Web sitesi üzerinden herhangi bir ödeme yapmanız veya ödeme bilgisi sağlamanız gerekmez. Lütfen ödeme ile ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki 11. maddeye bakınız.

    3. Rezervasyon talepleri kalkıştan en az 24 saat, kalkıştan en fazla bir ay önce yapılmalıdır. Daha önce ya da geç yapılan rezervasyon talepleri tarafımızca kabul edilemez. Bu zamanlama kısıtlamaları nedeniyle rezerve edilemeyen herhangi bir ürünün, gelecekte görüntülemek üzere saklanan bir “İstek Listesine” eklenebileceğini unutmayın.

    4. Rezerve Et ve Al hizmeti aracılığıyla rezervasyon talebinde bulunduktan sonra, isteğinizi aldığımızı bildiren bir e-posta (“Alındı Onayı E-postası”) alacaksınız ve size bir rezervasyon talep numarası vereceğiz. Bu rezervasyon talep numarası, talebinizle ilgili bizimle yapılan tüm yazışmalarda belirtilmelidir. Lütfen Alındı Onayı E-postasının sadece talebinizin alındığının onayı olduğunu ve kabul edildiği anlamına gelmediğini unutmayın. Talebinizin gerçek bir teyit edilmiş rezervasyon olarak kabulü, madde 2.6‘ da belirtildiği gibi gerçekleşecektir.

    5. Alındı Onayı E-postanızı aldıktan sonraki yedi (7) gün içinde, talep ettiğiniz Ürünlerin mevcut olup olmadığını ve sizin için rezerve edilip edilmediğini size bildiren ayrı bir e-posta almanız gerekir (“Rezervasyon E-postası”). Rezervasyon E-postası ayrıca Ürünleri ödeyebileceğiniz ve alabileceğiniz tarihi ve bunun yapılacağı yeri de içerir.

    6. Rezerve Et ve Al hizmetini kullanırken, lütfen talebi göndermeden önce ayrıntıların eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun. Rezervasyon işleminin bir parçası olarak sizden saat, tarih, kalkış havalimanı, varış noktanız ve isteğe bağlı uçuş numarasını vermeniz istenecektir. Alma tarihinizi ve zamanınızı belirlemek için kullanacağımızdan, lütfen bu bilgilerin doğruluğundan emin olun. Rezervasyon talebinizi yaptıktan sonra ve Rezervasyon E-postanızı almadan önce, bize yanlış herhangi bir bilgi verdiğinizi veya rezervasyonunuzu değiştirmek istediğinizi fark ederseniz, bunu Web sitesinden üzerinden hesabınıza girerek yapabilirsiniz (eğer sipariş verirken daha önceden bir parola oluşturduysanız). Bize herhangi bir yanlış bilgi verdiğinizi fark ederseniz veya Rezervasyon E-postanızı aldıktan sonra rezervasyonunuzu değiştirmek isterseniz rezervasyonunuzu iptal etmeli ve yeni bir rezervasyon yaptırmalısınız. Alternatif olarak, lütfen Madde 17‘ deki iletişim bilgilerini kullanarak mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

    7. Alındı Onayı E-postasının veya Rezervasyon E-postasının ne bağlayıcı bir teklif ne de “satış vaadi” sözleşmesi olmadığına dikkat edin. Rezervasyon yaparak, Ürünleri yalnızca kalkış sırasında gümrük gerekliliklerine ve bu Şartlara uygun olarak mağazadan almak ve satın alma işlemi için rezerve ediyorsunuz. Siz ve bizim aramızdaki sözleşmenin tamamlanması, Ürünler için Mağazada ödeme yaptığınız ve onları aldığınızda gerçekleşecektir. Rezerve Et ve Al yoluyla rezerve ettiğiniz Ürünlerin mülkiyeti, ürünleri mağazanın şatış koşullarına uygun olarak mağazada aldığınızda ve ödeme yaptığınızda size geçer.

    8. Rezervasyon E-postasını aldıktan sonra da istediğiniz zaman rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.

    9. Herhangi bir nedenle herhangi bir zamanda rezervasyonunuzu tamamen veya kısmen iptal etme hakkımız saklıdır. Herhangi bir rezervasyonu iptal ettiğimizde, uçuş saatinizden önce sizi bu konuda bilgilendirmeye çalışacağız.

  1. Ürünler

    1. Web Sitemizdeki Ürünlerin resimleri ve (varsa) ambalajları yalnızca açıklama amaçlıdır. Renkleri doğru göstermek için her türlü çabayı sarf etmemize rağmen, bilgisayarınızın Ürünlerin ve/veya ambalajın rengini doğru şekilde yansıtacak şekilde göstereceğini garanti edemeyiz. Ürünler bu görüntülerden biraz farklı olabilir.

    2. Ürünlerin ambalajı, sitemizdeki resimlerde gösterilenden farklı olabilir.

    3. Sitemizde gösterilen tüm ürünler mevcudiyet durumuna ve herhangi bir gümrükten muafiyet kısıtlamasına tabidir (Madde 7). En geç uçuşunuz sırasında bu konu sizinle görüşülecektir, ancak, rezerve ettiğiniz Ürünler mevcut değilse sizi Rezervasyon E-postası ile bilgilendirmeye çalışacağız. Bu erken e-posta bildirimi zamanlama ve idari kısıtlamalar nedeniyle garanti edilemez.

    4. Web Sitemizde ve mağazalarımızda sunulan Ürün yelpazesi (size rezerve edilmiş olarak onaylanmış olabilecek ürünler de dahil olmak üzere) önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir ve Web Sitemizdeki Ürünlerin herhangi birini veya tümünü kullanıma sunmayı zaman zaman geri çekme veya durdurma hakkını saklı tutarız.

  1. Fiyat

    1. Ürün fiyatlarının doğru ve güncel olmasını sağlamak için tüm makul özeni gösteriyoruz. Bununla birlikte, rezerve ettiğiniz Ürünlerin fiyatında bir hata tespit edersek, lütfen bu durumda ne olacağını görmek için madde 4.2‘ye bakınız. Ürünlerin fiyatları zaman zaman değişebilir ancak herhangi bir değişiklik Madde 2.5 uyarınca onayladığımız hiçbir rezervasyon için geçerli değildir.

    2. Sitemiz çok sayıda Ürün içermektedir. Makul çabalarımıza rağmen, sitemizdeki bazı Ürünlerin yanlış fiyatlandırılması her zaman mümkündür. Rezerve ettiğiniz Ürünlerin fiyatında bir hata tespit edersek, size bu hatayı yazılı olarak bildirmeye çalışacağız ve size ürünleri yanlış fiyatla sağlamayacağımızdan, Ürünlerin rezervasyonunu doğru fiyatla devam ettirme veya rezervasyonunuzu iptal etme seçeneği sunacağız. Talimatınızı alana kadar Ürünleri rezerve etmeyeceğiz. Rezervasyon işlemi sırasında sağladığınız iletişim bilgilerini kullanarak sizinle iletişim kuramazsak, rezervasyonu iptal edilmiş olarak değerlendiririz.

    3. Zaman zaman Ürünlerin fiyatlarında değişiklik yapma hakkımızı saklı tutarız, ancak (değişikliklerin hatalı fiyatlandırma nedeniyle oluşmadığı durumlar hariç) bu değişiklikler, bir Rezervasyon E-postasıyla onaylandığı şekilde başarıyla yapılmış rezervasyonlar için geçerli değildir.

    4. Rezerve Et ve Al fiyat vaadi, bizden satın aldığınız sırada size en uygun olanı garanti eder. Ürünler için ödeme yapıp onları aldığınızda, bir promosyon teklifine dahil edilmişlerse veya alma tarihinde mağazada indirim yapılırsa, şunlardan daha düşük olan ücreti ödersiniz:

      (a) promosyonlu teklif veya iskontolu fiyat; veya

      (b) Alındı Onay E-postasında belirtilen fiyat.

      Bu, sadece rezerve edilen Ürün sayısı için geçerlidir ve havaalanı mağazasındaki sepete eklenen ürünler için geçerli değildir.

  1. güvenlik

    1. Web Sitesinde kullanmak için size verilmiş veya sizin tarafınızdan seçilen herhangi bir kullanıcı adının, e-posta doğrulamasının ve parolanın gizliliğinin korunmasından ve kullanımından tümüyle yalnızca siz sorumlusunuz. Bunları paylaşamaz veya üçüncü kişilere devredemezsiniz. Bunların yetkisiz kullanımları veya dikkatinizi çeken Web Sitesi ile ilgili diğer güvenlik ihlalleri hakkında derhal bize bildirmeniz gerekir.

  1. Bu şartlar ve koşullardaki değişiklikler

    1. Zaman zaman bu Şartları değiştirme ve/veya güncelleme hakkını saklı tutarız. Bu tür değişiklikler Web Sitemizde yayınlandığında derhal yürürlüğe girecektir.

    2. Bizimle her rezervasyon yaptığınızda, o zaman yürürlükte olan Şartlar, sizinle aramızdaki sözleşmeye uygulanır.

    3. Web Sitemizi kullanmaya devam etmeniz, en son Şartlarla bağlı olmayı kabul ettiğinizi gösterir.

  1. Ürünlerin alınma sırasında mevcudiyeti

    1. Herhangi bir nedenle, Rezervasyon E-postasında belirtilen alma tarihi ve saatinden sonra 24 saat içinde Ürünler için ödeme yapmaz ve onları almazsanız, rezervasyonunuz otomatik olarak iptal edilir ve Ürünler genel satış için mağazaya iade edilir.

    2. Promosyon tekliflerine dahil olan Mağazada bulunan Ürünlerin mevcudiyetini sağlamak için, rezerve edebileceğiniz belirli promosyon Ürünlerinin sayısı konusunda kısıtlamalar olabilir. Bu tür bir kısıtlamanın geçerli olduğu durumlarda, bu genellikle Web sitesinde belirtilecektir ve izin verilen Ürün sayısından daha fazlasını rezerve edemezsiniz.

    3. Ürünlerin mevcudiyeti mağazadan mağazaya değişmektedir ve rezervasyon için uygun Ürünlerin ayrıntıları (Rezerve Et ve Al’ın faaliyet gösterdiği yer) Web Sitesinde gösterilmektedir.

    4. Ürünler için ödeme yaptığınızda ve onları aldığınızda, size sattığımız belirli bir ürünün sayısını sınırlama ya da alma sırasında ürün bulunmuyorsa rezervasyonunuzu iptal etme hakkını saklı tutarız.

    5. Rezerve ettiğiniz Ürünlerin temin edilemediği veya alma tarihinde satın alınamadığı durumlarda hiçbir şekilde size karşı sorumlu olmayacağız.

    6. Onları aldığınızda Ürünler sizin sorumluluğunuzda olacak ve biz tam olarak ödemeyi aldıktan sonra Ürünlere sahip olacaksınız.

  1. Kısıtlamalar

    1. Ürünlerimizden bazılarının minimum yaş gereksinimi vardır (örneğin alkol içerenler) ve bu Ürünlerden herhangi birini rezerve ederek gereken yaşta olduğunuzu onaylarsınız. Yaş gereksinimlerini karşılamıyorsanız, yasalar uyarınca size bu sınırlı ürünleri sağlamamıza izin verilmez. Reşit değilseniz, lütfen bu Ürünleri rezerve etmeye çalışmayın. Sizin veya sizin tarafınızdan aday gösterilen herhangi bir kişinin, Ürünler için ödeme yaptığınızda ve onları aldığınızda yaşınızın kanıtını sağlaması gerekebilir.

    2. Tüm rezervasyonlar geçerli tüm gümrük düzenlemelerine ve/veya gümrükten muafiyet düzenlemelerine tabidir. Herhangi bir gümrük düzenlemesine uymak sizin sorumluluğunuzdadır. İlgili gümrük düzenlemeleri kapsamındaki izinleri aşan Ürünleri rezerve ederseniz, yalnızca geçerli gümrük düzenlemeleri tarafından belirlenen limitler dahilindeki Ürün sayısını satın almanız tavsiye edilebilir (ancak size tavsiyede bulunma yükümlülüğümüz yoktur). Yürürlükteki düzenlemelerin izin verdiğinden daha fazla Ürün satın alırsanız sorumluluk kabul etmeyiz.

    3. Ürünleri alırken ve ödemeleri yapılırken geçerli bir biniş kartı ibraz edilmelidir, aksi takdirde rezervasyonunuz iptal edilir ve Ürünleri satın alamazsınız. Biniş kartında belirtilen varış yeri için satın alınamayan Ürünlerin satın alınmasını reddetme hakkını saklı tutarız, ancak bunu yapmak zorunda değiliz ve biniş kartında belirtilen varış yeri için uygun olmayan Ürünleri satın alırsanız sizin için sorumluluk kabul etmeyiz.

    4. Hangi nedenle olursa olsun, havaalanı güvenliğinden kalkış alanına geçemezseniz, rezervasyonunuzu yerine getiremeyiz ve rezervasyonunuz iptal edilir.

    5. Gümrük düzenlemeleri nedeniyle, alınmamış Ürünleri ilgili havalimanı gidiş salonu dışındaki alternatif bir adrese teslim edemediğimizi ve Ürünlerin yalnızca o havalimanında belirtilen alma noktasından alınabileceğini lütfen unutmayın.

  1. Ürünler hatalıysa

    1. Tüketici olarak, hatalı veya açıklandığı gibi olmayan Ürünlerle ilgili yasal haklarınız vardır. Yasal haklarınızla ilgili tavsiyeler yerel tüketici koruma yetkililerinden alınabilir. Bu Şartlardaki hiçbir şey bu yasal hakları etkilemez.

  1. iadeler

    1. Rezerve Et ve Al’ı kullanarak bizden rezerve ettiğiniz herhangi bir Ürünü satın almak zorunda değilsiniz. Ürünler için ödeme yapmaya ve onları almaya geldiğinizde fikrinizi değiştirirseniz, Ürünleri mağazada bulunan mevcut diğer ürünlerle değiştirmeyi seçebilirsiniz. Bu ürünler için mağazada gösterilen fiyatı ödersiniz. Ürünleri artık satın almak istemiyorsanız, siparişinizi Web Sitesinden çıkış tarihinden önce veya mağazada bir personel üyesine bildirerek iptal edebilirsiniz.

    2. Mağazada çeşitli para birimlerinde ödeme kabul ediyoruz. Avro (EUR) dışında bir para biriminde ödeme yapmak isterseniz, ödemek istediğiniz para birimine dönüşüm oranı, gerçek satın alma tarihindeki mağaza içi satış koşullarımız uyarınca belirlenir.

  1. garanti ve sorumluluk sınırlamaları

    1. Madde 12.4 uyarınca, Web Sitesindeki herhangi bir bilginin doğruluğunu doğrulamak için makul çabayı göstereceğiz, ancak Web Sitesi ve Rezerve Et ve Al hizmetinin “OLDUĞU GİBİ” ve “MEVCUT OLDUĞU GİBİ” verildiğini ve Web Sitesinin içeriği veya kullanılabilirliği veya hataların zamanında veya kusursuz olarak düzeltileceği veya Web Sitesinin veya onu kullanıma sunan sunucunun virüs veya böcek içermeyeceği veya Web Sitesinin tam işlevselliğini, doğruluğunu, güvenilirliğini temsil edeceği ile ilgili herhangi bir şekilde açık veya zımni, yasal veya başka bir şekilde hiçbir beyan veya garanti vermediğimizi onaylar ve kabul edersiniz. Web Sitesi aracılığıyla yüklenen veya iletilen herhangi bir içerik veya materyal kaybından biz sorumlu olmayacağız ve Web Sitesinde yer alan materyallere veya bilgilere dayanarak yapılan işlemlerden meydana gelen herhangi bir kayıp veya zarardan dolayı sorumluluk kabul etmiyoruz.

    2. Burada belirtilen garantilerin reddine ve sınırlamalarına tabi olarak, bu Şartlara uymadığımızda, bu Şartları ihlal etmemizin öngörülebilir bir sonucu olarak ortaya çıkan doğrudan veya gerçek kayıp veya hasarlardan biz sorumluyuz. İhlalimizin bariz bir sonucu ise ya da sizinle aramızdaki sözleşmeye girdiğimizde sizin ve bizim tarafımızdan düşünüldüyse zarar veya ziyan öngörülebilir niteliktedir. Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, dolaylı, özel, dolayısıyla veya arızi zararlar veya doğrudan veya dolaylı olarak Web sitesini veya Rezerve Et ve Al’ı kullanımınızdan kaynaklanan (veya kullanamamanızdan kaynaklanan) diğer zararlar da dahil olmak üzere herhangi bir zarardan sorumlu değiliz.

    3. Ürünleri yalnızca evde ve özel kullanım için tedarik ediyoruz. Ürünü herhangi bir ticari, iktisadi faaliyet veya yeniden satış amacıyla kullanmamayı kabul etmektesiniz ve herhangi bir kar kaybı, iş kaybı, iş kesintisi veya iş fırsatı kaybı için sorumluluk kabul etmiyoruz.

    4. Aşağıdakiler için hiçbir şekilde sorumluluğumuzu hariç tutmaz veya sınırlandırmayız:

      (a) ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma; ve

      (b) sahtekarlık veya yalan beyan.

    5. Bizi, bağlı kuruluşlarımızı, yöneticilerimizi, memurlarımızı, çalışanlarımızı, vekillerimizi ve üçüncü taraf lisans verenlerimizi (i) bu Şartları veya bizim ya da herhangi başka bir kişinin ya da kuruluşun haklarını ya da ilgili yasaları ihlal etmeniz, (ii) Rezerve Et ve Al hizmetini kullanmanız ya da kötüye kullanmanız veya erişmeniz ve/veya (iii) Web sitesi aracılığıyla kullanıma sunduğunuz herhangi bir içerik bakımından her türlü yükümlülük, kayıp, zarar, tazminat talepleri ve avukatlık ücretleri dahil masraflardan ibra etmeyi, zararlarını tazmin etmeyi ve zarar görmemelerini sağlamayı kabul edersiniz. Şüpheden kaçınmak için, bu bölüm Web sitesinde hesabınızın sonlandırılmasından sonra geçerliliğini koruyacaktır.

  1. web sitemizin kullanımı

    1. Web Sitemizi kullanırken tüm faaliyetlerden ve bilgisayar sisteminizin güvenliğinden yalnız siz sorumlusunuz. Web sitemizdeki etkinliğinizin bir sonucu olarak ortaya çıkan zarar ve ziyanın, bu tür zararların, oturum açma ayrıntılarınızı kasten kötüye kullanan, sizin tarafınızdan bilinmeyen üçüncü bir şahıstan kaynaklandığı durumlar dışında, tüm sorumluluğunu kabul etmiş olursunuz.

    2. Bu Şartlara veya Web Sitemizin kullanımına ilişkin yürürlükteki yasa ve düzenlemelere uymadığınız durumlarda Web Sitesi hesabınızı sonlandırma hakkımız saklıdır. Web sitesi hesap kaydınızı, Web Sitesi üzerinden istediğiniz zaman değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz veya aşağıdaki 17. maddede belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

    3. Web Sitesini yasadışı veya sahte amaçlarla kullanmamalısınız. Web Sitesini virüsler, Truva atları, solucanlar, mantık bombaları veya zararlı veya teknolojik olarak zararlı olan diğer materyaller sunarak yanlış kullanmamalısınız. Özellikle, Web Sitesine veya herhangi bir bölümüne, Web Sitesinin depolandığı herhangi bir ekipman veya ağa, Web sitesinin sağlanması ile bağlantılı olarak kullanılan herhangi bir yazılıma; veya bir üçüncü tarafın sahip olduğu veya kullandığı herhangi bir ekipmana, yazılıma veya web sitesine yetkiniz olmadan erişemez, bunlara müdahale edemez, zarar veremez veya bozamazsınız. Web sitesine, hizmet reddi saldırısı yoluyla saldırmamalısınız.

    4. Kanun kapsamındaki diğer haklarımıza veya çözüm yollarımıza halel getirmeksizin, 13.3 fıkrasını ihlalinizden kaynaklanan tüm masrafların ve kayıpların (tazminat esasına göre) tazminatı için size karşı yasal işlem yapma ve bu tür bilgileri makul olarak gerekli olduğuna inandığımızda emniyet teşkilatına bildirme hakkımızı saklı tutarız.

  1. Kontrolümüz Dışındaki Olaylar

    1. Bu Şartlar uyarınca Kontrolümüz Dışı Bir Olayın neden olduğu yükümlülüklerimizin herhangi birinin yerine getirilmemesi veya performansının gecikmesinden sorumlu veya mesul değiliz.

    2. Kontrolümüz Dışı Bir Olay, bu maddenin amacı uyarınca, grev, lokavt veya üçüncü tarafların diğer sınai eylemi, tedarikçi temerrüdü veya gecikmesi, sivil kargaşa, isyan, istila, terör saldırısı veya tehdidi, savaş (ilan edilmiş olsun veya olmasın) veya tehdidi veya savaş hazırlığı, yangın, patlama, fırtına, sel, deprem, çöküş, salgın hastalık veya diğer doğal afetler veya kamu veya özel telekomünikasyon şebekelerinin çalışmaması dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan makul kontrolümüz dışındaki herhangi bir eylem veya olayı ifade eder.

    3. Kontrolümüz Dışında Bir Olay, siz ve bizim aramızdaki bir sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerimizin performansını etkileyen bir olay olursa, mümkün olan en kısa sürede size bildireceğiz.

  1. Web Sitemizin kullanımına ilişkin kısıtlamalarınız

    1. Aşağıdaki 16. maddeye tabi olarak, Ürünlerin veya herhangi bir ticari markanın, ticari isimlerin veya logoların herhangi bir görüntüsü, fiyatlandırması veya açıklaması dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Web sitemizdeki hiçbir özel veya diğer bilgileri veya içeriği ticari amaçlı indiremez, kopyalayamaz, kullanamaz, türevsel bir şekilde kullanamaz veya istismar edemezsiniz. Buna, üçüncü bir tarafın yararı için oluşturulan kopyalar veya türevler dahildir. Veri madenciliği, robotlar veya başka tür veri toplama ve/veya çıkarma araçlarının kullanılması kesinlikle yasaktır.

  1. fikri mülkiyet ve mülkiyet hakları

    1. Tüm fikri mülkiyet hakları ve diğer mülkiyet hakları (i) Web Sitemizde ve içeriğinde ve (ii) Web Sitemizde kullanılan ticari markalar, alan adları ve ürün adları, Dufry AG ve Urart Gümrüksüz Mağaza İşletmeciliği ve Ticaret Anonim Şirketi, lisans verenleri veya Ürünleri sağlayan marka sahipleri dahil olmak üzere iştiraklerine aittir. Urart Gümrüksüz Mağaza İşletmeciliği ve Ticaret Anonim Şirketi veya ilgili marka sahiplerinin önceden yazılı izni olmadan bu hakların kullanımı kesinlikle yasaktır.

  1. bizimle nasıl iletişime geçersiniz

    1. Rezervasyonunuz hakkında herhangi bir sorunuz olursa, hesabınıza veya sipariş bilgilerinize, SSS sayfalarına başvurabilirsiniz veya endişeleriniz için, lütfen Müşteri Destek Ekibimize başvurun. Müşteri destek ekibimizle +90 242 330 30 56 numaralı telefondan, support@sabihagokcendutyfree.com  adresine e-posta göndererek veya Antalya Havalimanı İç Hatlar Terminali Urart Gümrüksüz Mağaza İşletmeciliği ve Ticaret Anonim Şirketi, Pazarlama ve İş Geliştirme Departmanı’na mektup yollayarak iletişime geçebilirsiniz.

  1. Kişisel bilgilerinizi nasıl kullanabiliriz

    1. Web Sitemizi kullanırken bize sağladığınız tüm kişisel bilgiler, yalnızca Gizlilik Politikamıza uygun olarak işlenecek ve kullanılacaktır. Web Sitemizi kullanarak ve/veya Rezerve Et ve Al’ı kullanarak, bu tür işlem ve şartlara rıza göstermiş sayılırsınız.

  1. Geri bildirim

    1. Web Sitemiz, hizmetlerimiz ve Ürün incelemeleri ile ilgili yorumlarınızı ve görüşlerinizi bekliyoruz. Bilgileri bu şekilde göndererek, bu bilgileri herhangi bir şekilde ve kendi takdirimize bağlı olarak herhangi bir amaç için kullanmak, değiştirmek, çoğaltmak, göstermek ve dağıtmak için bize açıkça geri alınamaz ve sınırsız bir lisans veriyorsunuz. Ayrıca, bu tür bilgilerdeki her türlü manevi haktan feragat edersiniz. Yasaların gerektirmediği sürece, bu tür bilgileri size atfetmek için önceden yazılı onayınızı almayacağız.

  1. Diğer önemli terimler

    1. Kendi takdirimize bağlı olarak, bu Şartlardaki hak ve yükümlülüklerimizi başka bir kuruma devredebiliriz.

    2. Bu Şartlara uygun olarak imzalanan herhangi bir sözleşme, sizinle bizim aramızda yapılır. Başka hiçbir kimse, şartlarından herhangi birini uygulatma hakkına sahip olamaz.

    3. Bu Şartların maddelerinin her biri ayrı ayrı işler. Herhangi bir mahkeme veya ilgili makam, herhangi birinin yasadışı olduğuna karar verirse, kalan maddeler yürürlükte kalacaktır.

    4. Bu Şartlar uyarınca yükümlülüklerinizden herhangi birini yerine getirme konusunda ısrar edemezsek, ya da haklarımızı size karşı kullanmazsak, ya da bunu geciktirirsek, bu size karşı haklarımızdan feragat ettiğimiz ve sizin bu yükümlülüklere uymak zorunda olmadığınız anlamına gelmez. Bir temerrüdünüzde harekete geçmekten feragat edersek, bunu yalnızca yazılı olarak yapacağız ve bu, sizin tarafınızdan daha sonraki bir temerrütte otomatik olarak feragat edeceğimiz anlamına gelmeyecektir.

    5. Zaman zaman değiştirilen Şartlar, Web Sitemize erişiminiz ve size sağlayabileceğimiz Rezerve Et ve Al hizmetlerinin kullanımı ile ilgili haklarınız ve yükümlülüklerinize dair aramızdaki anlaşmanın tamamını teşkil eder.

    6. Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti kanunları hükümlerine tabidir. Siz ve biz İstanbul Mahkemelerinin münhasır yargı yetkisini kabul ediyoruz. Konuyu İstanbul Mahkemelerine ibraz etmeden önce, kullanıcının Tüketici Danışmanlık Hizmetlerine başvurması gerekir.